Política de Reembolsos y Devoluciones

Generalidades
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de productos no son elegibles para devoluciones. Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Casos donde solo se otorgarán reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones que no sean error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, siga estos pasos:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso sea publicado oficialmente.
3. Comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {correo electrónico}.

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {correo electrónico} y envíe el artículo a: {dirección física}.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregárselo más tarde, emitiremos un reembolso al comprador original y esa persona será informada sobre su devolución.

Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir su producto cambiado puede variar.

Si devuelve artículos más costosos, considere usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?
Contáctenos en {correo electrónico} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.